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FAQ

Você teve algum problema para assistir o vídeo do seu curso online?

Não se preocupe: neste artigo serão apresentados alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

O que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

  • Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
  • Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

Todos os vídeos dos cursos hospedados na plataforma são reproduzidos através de um player, ou seja, um reprodutor de mídia. Os principal player usado em nossa plataforma é o Vimeo!

Conhecendo o player, vamos descobrir ajustar a qualidade do vídeo!


Vimeo

Essa é a aparência do player do Vimeo:
vimeo - aparencia

Para alterar a qualidade do vídeo, é só seguir os passos abaixo:
1 - Clicar no ícone de configurações
2 - Selecionar a qualidade desejada

vimeo - qualidade

A qualidade Auto reconhece a velocidade de sua conexão e ajusta para a qualidade ideal!

Agora você já sabe alterar a qualidade do vídeo conforme sua conexão de internet!

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!

Se você não tiver nenhum outro é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:

- Chrome
- Firefox

Limpar os dados de Cache

Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.

Neste caso, você pode limpar os dados armazenados:

Caso você utilize o navegador Chrome: Pressione CTRL + Shift + Del.

Caso você utilize o navegador Firefox: - Clique no menu ​de Configurações e selecione Opções
- Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
- Clique em Limpar agora

Usar aceleração de hardware

Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.

Para o Chrome:

- Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
- Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
- Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
- Reinicie o Chrome

Para o Firefox

- Clique em "Ferramentas" e selecione "Opções"
- Escolha "Avançado" e, em seguida, a guia "Geral"
- Em seguida, selecione "Usar aceleração de hardware quando disponível"
- Reinicie o Firefox

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