Neste curso são estudados os conteúdos cobrados pela banca legalle na parte de conhecimentos específicos para o cargo de recepcionista
As aulas deste curso são ministradas pelo Professor Wilson Schiavi
Conteúdos estudados:
1- Relações Humanas no trabalho.
2 - Qualidade no atendimento ao público interno e externo. Recepção e atendimento ao público. Elementos básicos do processo de comunicação. Pronúncia correta das palavras.
3 - Conhecimentos básicos de serviços e recursos de telefonia: prefixos, discagem, transferência de ligação, programação de desvio, chamada em conferência, chamada em espera, rechamada, etc. Regras de conduta e procedimentos ao telefone. Noções de utilização de fax, celulares, intercomunicadores e outros aparelhos de comunicação.
4 - Requisitos para pessoas que lidam com público em situações de urgências: Noções de primeiros socorros, Telefones públicos de serviços e urgências.
5 - Recebimento e protocolo de documentos.
6 - Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório.
7 - Noções Básicas de Arquivo.
8 - Normas de comportamento no ambiente de trabalho.
9 - Zelo pelo patrimônio público.
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