INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO

Neste curso por videoaulas são estudados os conteúdos previstos na parte de conhecimentos específicos para o cargo de Telefonista no concurso da Câmara Municipal de Vereadores de Cruz Alta - RS

Cronograma de gravação e disponibilização das aulas:

Lei Orgânica - 15 de março

Regime Jurídico dos Servidores - 25 de Março

Regimento Interno da Câmara - 5 de abril

Demais conteúdos específicos da função serão gravados a partir do dia 15 de março, e estarão todos gravados e disponíveis até o dia 5 de abril.

Conteúdo programático do curso (de acordo com o edital do concurso):

Lei Orgânica Municipal e alterações. Regime Jurídico dos Servidores Públicos Municipais e alterações. Regimento Interno da Câmara Municipal de Vereadores e alterações.

Relações Humanas no trabalho. Qualidade no atendimento ao público interno e externo. Recepção e atendimento ao público. Elementos básicos do processo de comunicação. Pronúncia correta das palavras. Conhecimentos básicos de serviços e recursos de telefonia: prefixos, discagem, transferência de ligação, programação de desvio, chamada em conferência, chamada em espera, rechamada, etc. Regras de conduta e procedimentos ao telefone. Noções de utilização de fax, celulares, intercomunicadores e outros aparelhos de comunicação. Requisitos para pessoas que lidam com público em situações de urgências: Noções de primeiros socorros, Telefones públicos de serviços e urgências. Recebimento e protocolo de documentos. Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. Noções Básicas de Arquivo. Normas de comportamento no ambiente de trabalho. Princípios básicos de administração pública e servidores. Regras de hierarquia no serviço público. Zelo pelo patrimônio público